沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是在工作中如何保证有效的沟通，结合6月1日刘哲老师对《职场沟通》课程的精彩讲解，谈谈自己的收获与感悟。

沟通的二大关键行为是听和说，倾听者的最佳状态是既感性又理性，同时要注意自身体态的反应和真诚的态度；而想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通的技能，以此应用到向上沟通、平行沟通、向下沟通三种情况，完成汇报工作、提出建议、异议处理、跨部门协作、巧妙批评和抱怨处理等情境的沟通的目标。

以上就是在今天的培训中，获得的一些受益点和感想，之后还需加强修炼，进一步吸取培训内容的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，提高工作效率。

（兴宏公司  孙海飞）